فروشگاه اینترنتی دایان کالا این فرصت را به مشتریان خود میدهد که تا 7 روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.
شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند.
- همه ی کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه محصول و برچسب دایان کالا روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.
- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته و برچسب اضافی روی آن نباشد.
- درصورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و درصورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
- محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
- درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی باشد، باید تا حداکثر 24 ساعت به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به دایان کالا هستند و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند.
شرایط برای ارسال کالا
- پیش از ارسال کالا، حتما با بخش پشتیبانی دایان کالا هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید و کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
- جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره های فروشگاه از شنبه تا پنجشنبه ساعت 9-17 تماس بگیرید و یا به قسمت سمت راست پایین سایت برروی آیکون گفت و گو با پشتیبانی کلیک کنید و پیام ارسال نمایید.
- پس از اطلاع رسانی به پشتیبانی، کارشناسان دایان کالا حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه را به مشتری اعلام میکنند.
- در صورتی که نیاز به بازگشت وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز میگردد.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی یا آسیب دیدگی مورد تایید کارشناسان دایان کالا باشد، هزینههای ارسال به عهده دایان کالا است.
- برای بازگشت هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
- فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روشهای ذکر شده صورت میپذیرد.